सिटीग्रुप के एक कर्मचारी की एक साधारण टाइपिंग गलती के कारण $280 के बजाय $81 ट्रिलियन का चौंकाने वाला लेनदेन त्रुटिपूर्ण हो गया। फाइनेंशियल टाइम्स की एक रिपोर्ट के अनुसार, पिछले साल अप्रैल में हुई यह गलती 90 मिनट बाद पकड़ी गई और बैंक से पैसे निकलने से पहले ही उसे ठीक कर दिया गया।
पहले तो दो कर्मचारियों ने भुगतान को अनदेखा कर दिया, लेकिन तीसरे कर्मचारी ने इसे पकड़ लिया। बाद में सिटी ने इस घटना की रिपोर्ट फेडरल रिजर्व और ऑफिस ऑफ द कंट्रोलर ऑफ द करेंसी (OCC) को 'नज़दीकी चूक' के रूप में दी।
सिटीग्रुप के प्रवक्ता ने पुष्टि की कि हालांकि यह लेनदेन बहुत बड़ा था, लेकिन इसे कभी भी क्रियान्वित नहीं किया जा सकता था और इसे तुरंत रद्द कर दिया गया।
इससे पहले भी सिटी ने महंगी गलतियाँ की थीं। 2020 में, इसने रेवलॉन के ऋण विवाद में शामिल लेनदारों को गलती से $900 मिलियन भेज दिए, जिसके कारण भारी जुर्माना लगाया गया और तत्कालीन सीईओ माइकल कॉर्बेट को पद छोड़ना पड़ा।
2021 में कार्यभार संभालने के बाद, सिटी के सीईओ जेन फ्रेजर बैंक के जोखिम प्रबंधन को बेहतर बनाने पर काम कर रहे हैं, लेकिन समस्याएँ बनी हुई हैं। 2023 में, OCC और फेडरल रिजर्व ने जोखिम और डेटा नियंत्रण में चूक के लिए बैंक पर 136 मिलियन डॉलर का जुर्माना लगाया।
गलती कैसे हुई?
मामले से परिचित लोगों ने बताया कि यह त्रुटि इनपुट में हुई गलती और पुराने बैकअप सिस्टम के कारण हुई थी। मार्च में, ब्राजील में एक ग्राहक के खाते में कुल $280 के चार लेन-देन अनुपालन जांच के कारण रोक दिए गए थे।
सिटी की प्रौद्योगिकी टीम ने भुगतान प्रसंस्करण कर्मचारी को भुगतान को मैन्युअल रूप से संसाधित करने का निर्देश दिया। राशि फ़ील्ड में पहले से 15 शून्य भरे हुए थे, जिन्हें हटाया जाना था, लेकिन कर्मचारी अतिरिक्त शून्यों को हटाना भूल गया, जिसके कारण $81 ट्रिलियन की चौंका देने वाली त्रुटि हुई।
